에어부산이 저비용항공사(LCC) 서비스 품질 1위 자리를 9년째 지켜내며 ‘믿을 수 있는 항공사’로서의 입지를 굳혔다.

​에어부산은 11일 한국표준협회 주관 ‘2025 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식’에서 LCC 부문 9년 연속 1위를 차지했다고 밝혔다. 에어부산은 서비스 품질을 구성하는 8개 항목 전 부문에서 업계 최고점을 받아 종합 1위의 영예를 안았다.

​[사진=에어부산 제공]

​에어부산은 창립 18주년을 맞아 안전·편의·가격 경쟁력이라는 3대 핵심가치를 중심으로 서비스 품질에 집중해왔다. 그 결과 지난 5월 국토교통부의 ‘2024년 항공운송서비스 평가’에서도 국적 항공사 중 유일하게 전 부문에서 ‘매우 우수’ 등급을 획득했다.

​또한 정시 운항 부문 역시 9년 연속 ‘매우 우수’ 평가를 받으며 ‘약속을 지키는 항공사’라는 고객 신뢰를 공고히 했다.

​에어부산 관계자는 “고객이 보내주신 신뢰와 성원 덕분에 9년 연속 1위를 달성할 수 있었다”며 “앞으로도 고객의 눈높이에서 체감할 수 있는 실질적 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

​한편 KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 지수로 전문성·진정성·적극성·사회적 가치 등 8개 영역을 종합 평가하는 대표적 고객 만족도 지표다.

​한국항공신문 한유정 기자 (U9.onair24@gmail.com)

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