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설 명절 SRT 승차권 26일부터 예매 시작… 인공지능 보이스봇 도입

26~27일 교통약자 우선 예매, 28~29일 전 국민 대상 순차 오픈

작성일 : 2026.01.12 11:51 작성자 : 한유정 (U9.onair24@gmail.com)

설 명절 귀성객들의 발이 되어줄 SRT 승차권 예매가 이달 말부터 본격적으로 시작된다.

[사진=에스알 제공]

SRT 운영사 에스알은 오는 26일부터 29일까지 나흘간 2026년 설 명절 승차권 예매를 진행한다고 12일 밝혔다. 이번 예매 대상은 설 연휴 기간인 2월 13일부터 18일까지 총 6일간 운행하는 모든 SRT 열차 승차권이다.

예매 첫날인 26일과 27일에는 경로·장애인·국가유공자 등 교통약자를 위한 우선 예매가 진행된다. 특히 이번 예매부터는 전화 접수 시 인공지능(AI) 기술을 적용한 보이스봇 서비스를 도입해 상담 대기시간을 줄이고 예약 내역을 문자로 즉시 발송하는 등 편의성을 높였다. 사전 등록을 하지 못한 교통약자도 전용 전화번호를 통해 예매가 가능하다.

전 국민을 대상으로 하는 일반 예매는 28일과 29일 이틀간 오전 7시부터 오후 1시까지 진행된다. 28일에는 경부·경전·동해선을, 29일에는 호남·전라선 승차권을 예매할 수 있다. 예매한 승차권은 지정된 기간 내에 반드시 결제해야 하며, 결제하지 않은 승차권은 자동으로 취소되어 잔여석으로 전환된다.

정연성 에스알 영업본부장은 “국민들이 설 명절을 맞아 고향으로 편리하게 이동할 수 있도록 예매 시스템 운영에 만전을 기하겠다”며 “안정적인 서비스 제공을 통해 고객 만족도를 높이는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

한국항공신문 한유정 기자 (U9.onair24@gmail.com)