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이스타항공, 교통약자 전용 셀프체크인 도입… ‘장벽 없는 항공 서비스’ 실현

김포·청주·김해 등 주요 공항 내 점자 키패드·음성 안내 탑재 기기 운영 시작

작성일 : 2026.02.02 13:56 작성자 : 한유정 (U9.onair24@gmail.com)

이스타항공은 공항 내 ‘교통약자용 셀프체크인 시스템’을 도입하고 본격적인 운영에 나섰다고 2일 밝혔다. 이번 시스템 도입은 교통약자의 공항 이용 편의를 대폭 개선하기 위해 추진되었다.

[사진=이스타항공 제공]

이스타항공은 한국공항공사와 협력하여 김포·청주·김해공항 국제선과 김포·청주·김해·제주공항 국내선의 셀프체크인 기계에서 사용할 수 있는 교통약자용 시스템을 개발해 지난 1월 운영을 시작했다. 해당 시스템에는 시각장애인과 고령자 등 교통약자들의 눈높이에 맞춘 특화 기능들이 대거 적용되었다. 구체적인 적용 기능은 다음과 같다.

▲시각장애인을 위한 전용 점자 키패드 설치

▲고령자 및 저시력자를 위한 큰 글자 화면 모드 제공

▲조작 단계별 음성 안내 기능 탑재

이를 통해 교통약자 승객들은 별도로 직원의 도움을 받거나 긴 대기 줄에 설 필요 없이, 스스로 빠르고 간편하게 항공권을 발권할 수 있게 되었다. 이스타항공은 이번 시스템 도입 외에도 서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 불편을 최소화하기 위해 다각적인 지원책을 펼치고 있다.

현재 이스타항공은 만 65세 이상 고령자와 장애인 등에게 국내선 운임의 최대 40% 할인 혜택을 상시 제공하고 있다. 또한, 2024년부터는 청각 장애인 등 소통에 어려움이 있는 승객을 위해 기내에서 활용 가능한 ‘의사소통 카드 서비스’도 함께 운영하며 차별 없는 서비스 제공에 힘쓰고 있다.

이스타항공 관계자는 “이스타항공은 고객 편의를 최우선 가치로 두고 있다”며 “교통약자를 포함한 모든 고객분들이 편리하게 이스타항공을 이용하실 수 있도록 관련 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 것”이라고 강조했다. 이스타항공은 향후에도 디지털 기술을 활용한 배리어 프리(Barrier-free) 서비스를 확대해 나갈 방침이다.

한국항공신문 한유정 기자 (U9.onair24@gmail.com)