인천국제공항공사는 캐나다 몬트리올에서 열린 ‘국제공항협의회(ACI) 고객경험 글로벌 써밋’에서 ACI 고객경험인증 프로그램의 현재 최고단계인 4단계 인증패를 수상했다고 8일 밝혔다.

(사진=인천공항공사 제공)

‘국제공항협의회(ACI) 고객경험 글로벌 써밋’은 고객경험 인증제 도입 성과 및 각 공항별 우수사례를 공유하기 위해 국제공항협의회(ACI) 주관으로 개최되며 인천공항을 포함해 고객경험 인증 공항에 대한 시상식도 진행됐다.

지난 2019년 4월 국제공항협의회(ACI)가 신규 도입한 프로그램 '고객경험인증제'는 세계 공항의 고객경험 품질관리체계와 서비스 혁신활동을 1~5단계로 평가한다.

고객경험인증제 참여 공항은 인천공항을 포함한 아시아·태평양 지역 16개, 유럽 10개, 미주 14개 등 세계 46개 공항이다. 평가항목은 각 공항의 고객경험관리 활동에 관한 고객이해, 전략, 운영개선, 지표측정, 협업체계, 서비스혁신 등 8개 영역으로 국제공항협의회(ACI) 평가관이 서류심사 및 현장검증 등을 통해 종합적으로 심사해 평가한다.

인천공항은 이번 평가에서 세계적 수준의 공항운영 노하우를 바탕으로 고객의 다양한 요구와 높아진 기대수준에 맞는 서비스 가치 제공 노력을 인정받아 세계 공항 중 최초이자 유일하게 4단계 인증을 획득했다.

인천공항공사는 이번 4단계 인증을 바탕으로 2022년까지 최고단계인 고객경험 5단계 인증을 획득할 계획이다. 이 과정에서 글로벌 공항산업 서비스 표준 수립과 저개발 국가 공항 지원을 위한 교육 프로그램 마련 등 국제공항협의회(ACI)와 긴밀한 협력을 지속해나갈 계획이다.

공사 사장은 “인천공항은 앞으로도 공항운영 전반에 최첨단 기술을 적극 도입하고 문화와 예술이 공존하는 즐거움 가득한 공간을 만들어 나가는 등 고객 가치와 서비스를 최우선으로 하는 글로벌 공항으로 경쟁력을 강화해 나가겠다”라고 다짐했다.

한국항공신문 기민경 기자(alsfk00@naver.com)

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