에어프레미아는 취항 1달을 맞아 실시한 탑승객 만족도 설문 조사에서 응답자의 90.9%가 '넓고 편안한 좌석'을 가장 만족도 높았던 서비스로 꼽았다고 13일 밝혔다.

(사진=에어프레미아 제공)

에어프레미아는 김포-제주 노선 이용객 909명을 대상으로 지난 9월 3일부터 8일까지 탑승객 만족도를 조사했다.

응답자 대부분은 가장 만족도가 높았던 서비스로 Δ넓고 편안한 좌석(90.9%)을 선택했다. 이어 Δ합리적인 가격(72.6%) Δ쾌적하고 편안한 기내 시설 및 운항 서비스(49%) Δ저소음 운항(29.7%) Δ기내 와이파이 서비스(20.2%) 순으로 나타났다.

에어프레미아를 재이용할 의향이 있다고 밝힌 응답자는 890명(97.9%)으로 나타났다. 응답자 대부분(98.1%)은 향후 장거리 해외여행시 에어프레미아를 이용하겠다고 답했다.

한편 에어프레미아는 지난 8월16일 국토교통부로부터 항공운항증명(AOC)을 취득했다. 소형항공기 중심의 기존 저비용항공사(LCC)와는 달리 중대형기인 '보잉 787-9(드림라이너)'를 도입했다. 탄소복합소재로 제작돼 연료 효율이 높다. 기내에 설치된 고성능 HEPA 필터는 2~3분마다 기내 공기를 순환 시켜 쾌적한 여행을 돕는다.

에어프레미아 대표는 "취항 초기 불만으로 꼽혔던 지연은 많이 개선됐고 홈페이지의 속도 개선도 이어질 것"이라며 "이번 탑승객 만족도 설문 조사 결과를 기반으로 고객들과의 소통 접점을 확대해 최상의 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

한국항공신문 금혜민 기자 (2020hyemin@naver.com)

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