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진에어, 전산시스템 장애 피해 승객에게 보상과 쿠폰 지급

작성일 : 2021.11.22 19:05 작성자 : 박선우 (pswoo0806@naver.com)

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지난 12일 오전 6시 30분부터 오후 3시 40분까지 약 10시간 가량 진에어의 여객 서비스 시스템 전산 장애가 발생했다.
 
 
(사진 파이낸셜뉴스 =제공)
 
전국 공항에서 수천명의 승객들이 불편을 겪은 것과 관련, 진에어가 보상과는 별도로 추후 항공편 이용 시 사용할 수 있는 쿠폰을 지급하기로 했다.
 
20일 업계에 따르면 진에어는 전날 해당 승객들을 대상으로 사과문과 함께 보상 계획 등의 내용이 담긴 메시지를 보냈다.
 
이와 관련 진에어 관계자는 "1차적으로 사과 등 문자는 발송한 상태이며, 필요한 부분에 대해서는 향후 홈페이지에 공지하는 등 후속 조치를 취하겠다"며 "피해구제 신청 방법에 대해 함께 공지하고 탑승 대상자에게는 개별 통지를 진행할 것"이라고 말했다.
 
진에어는 "지난 11월 12일 발생한 시스템 장애로 인해 불편을 겪으신 고객들께 진심으로 사과드린다"며 "이번 겪으신 불편에 대해 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁해결 기준에 따른 보상을 진행하고자 한다"고 밝혔다.
 
이어 회사는 "죄송한 마음을 담아 추가로 당사 항공편 이용 시 사용 가능한 지니쿠폰을 드리고자 한다"면서 "이 보상으로 고객이 겪으신 불편과 실망하신 마음을 온전히 위로 드릴 수 없음은 잘 알고 있으며, 이번 일을 계기로 재발 방지에 만전을 기하고 보다 안정적인 서비스를 제공하는데 최선을 다해 고객의 신뢰를 다시 얻는 진에어가 되도록 하겠다"고 사과했다.
 
한국항공신문 박선우 기자 (pswoo0806@naver.com)

 

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