2. 인적 자원관리란

조종사 자원관리는 이용 가능한 모든 자원을 효율적으로 사용하여 안전한 비행을 달성할 수 있도록 인적요인에 대한 지식과 기술을 비행 운영 수행에 효과적으로 적용하는 것이다.

상업 항공운송은 사람과 물건을 한 지점에서 다른 지점으로 옮기는 가장 안전한 방법의 하나로 인식되고 있다. 마일 당 사망사고율은 매우 낮지만 사고가 발생했을 때 치명적으로 사망할 가능성은 매우 높은 역설적인 상황이 생긴다.

지난 수십 년 동안 일어났던 사고 중 약 75%가 인간의 실수로 인해 발생했다는 사실이 널리 알려져 왔다. 현대 조종사의 자원관리는 목표설정, 팀워크 인식 및 피드백을 통해 모든 항공 전문가 그룹(항공교통관제사, 조종사, 객실 승무원, 정비사, 운항관리사)과 오류를 줄이기 위해 이용할 수 있는 모든 자원을 관리하는 데 중점을 두고 있다.

따라서 항공사는 법적으로 승무원 자원관리 훈련을 주기적으로 실시하도록 규정하고 있다. 개개인 스스로는 인적자원 관리(CRM)를 일상생활에서도 적용하는 습관을 길러야 한다.

예를 들면 CRM이란 Crew Resource Management 이지만 가정에서 이루어지는 CRM은 Couple Resource Management로도 적용할 수 있다. 

가정이 안정되고 화목하고 단란해야 스트레스를 받지 않고 온전하고 건전한 정신으로 비행에 임하게 되면 안전한 비행을 할 수 있다. 

회사에서는 Company Resource Management를 적용해야 한다. 비행을 하기 위해서는 날씨, 항공기 상태, 비행계획을 세워주는 Dispatcher와 Scheduler, 항공기 정비를 담당하는 정비사, 객실 승무원, 지상 직원 등과도 안전 운항을 하기 위해 원활한 소통이 이루어져야 한다.

CRM을 잘 성명해주는 John Lenon의 말이 있다.

"The dream That You dream alone is only A dream The dream That You dream together is reality."

(사진 = 김진곤 울진 한국항공전문학교 교수)

김진곤

전 대한항공 수석기장 및 교관, 팀장 역임
전 에어부산 A320/321 기장 및 교관
정부위촉심사관 역임
현 울진 한국항공전문학교 지상학술 교수

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