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진에어, ‘소비자중심경영’ 인증 획득

작성일 : 2022.12.15 22:06 작성자 : 한예주 (hanyeju17@gmail.com)

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진에어가 소비자중심경영(CCM) 인증을 받았다고 12일 밝혔다. 

 

 

(사진=진에어 제공)

 

2022년 진에어는 소비자중심경영 도입을 위한 온라인 선포식을 시작으로 CCM 매뉴얼 제정, 최고고객책임자(CCO) 임명, 고객 지원 통합 솔루션 도입, 7대 전략 과제 수립 등을 진행했다. 

 

진에어는 소비자의 제안사항을 서비스 개선에 적극 반영하기 위한 서비스개선위원회 신설, 체계적인 고객의 소리(VOC) 수집을 위한 다양한 채널 운영 및 데이터 분석 등의 부문에서 긍정적인 평가를 받았다.

 

진에어는 "이번 인증 획득으로 소비자 중심 경영을 강화하기 위한 노력이 객관적으로 인정 받아 의미가 깊다"며 "앞으로도 '늘 고객과 함께 JIN에어'라는 소비자중심경영 슬로건 실천에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

 

한국항공신문 한예주 기자(hanyeju17@gmail.com)

 

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