CRM 교육의 잠재적 이점을 이해하는 한 가지 방법은 승무원 자원의 관리 부실로 이어질 수 있는 공통적인 운영 및 개인 요인을 조사하는 것이다. 여기에는 다음이 포함된다.

1. 적절한 CRM 교육 부족
 좋은 훈련이 없을 경우, 승무원들은 자원관리가 미흡하고 CRM의 가치를 제대로 이해하지 못할 수 있다.

2. 기술 지식의 부족
 충분한 기술적 지식을 갖추지 못하면 자신의 성과에 악영향을 미칠 수 있으며 혼란, 자기 의심, 자신감 부족 및 신뢰도 문제를 야기할 수 있다.

3. 민족 문화의 유산
 어떤 문화권에서는 권위의 등급이 매우 높을 수 있기 때문에 후배가 상급자의 결정과 행동에 의문을 제기하기가 어려울 수 있다.

4. 문화적 언어적 차이
 처한 문화 및 언어에 대한 오해로 자원관리 문제가 생길 수 있다.

5. 파괴적 조직 문화
 어떤 회사들은 사람들이 목소리를 내지 못하게 하는 문화를 가지고 있다. 그들은 또한 차선의 의사결정을 유도할 수 있는 비행 승무원에게 과도한 운항 압력을 가할 수 있다.

6. 감정적인 상태
 개인적이든 직업적이든 매우 부정적인 경험은 자원관리 능력을 떨어트릴 수 있다.

7. 과거의 경험
 만약 누군가가 큰 소리로 말하는 것으로부터 나쁜 결과를 경험하고, 그것에 대한 벌을 받았다면 그 사람은 상황이 그것을 정당화한다고 느끼더라도 다시 큰 소리로 말하는 경향이 덜할 수 있다. 

8. 상황의 심각성 인지
 낮은 기술 및 인적요인 지식뿐만 아니라 높은 작업 부하와 스트레스로 인해 누군가가 사건의 심각성을 오해할 수 있다.

9. 피로
 피곤한 것은 보통 상냥하고 협조적인 사람을 다루기 매우 어려운 사람으로 변화시킬 수 있는 만큼 낮은 상황인식 그리고 잘못된 의사결정을 하는 경향이 있다.

10. 서투른 태도
 누군가 자신에 대해 부풀어진 견해를 가지고 있다면 그의 자원관리는 어려움을 겪을 것이다. 예를 들어 한 사람이 거의 꺾을 수 없는 또는 실수하지 않는 사람으로 믿는 것은 팀의 일원으로서 일하는 것을 어렵게 만든다.

11. 인간적 측면이 없는 기술적 전문지식의 강요
 정확한 기술적 지식을 갖추는 것도 중요하지만 좋은 자원관리 기술을 모두 대체할 수 있는 것은 아니다. 어떤 비행 상황들은 기술뿐만 아니라 팀워크가 있어야 한다.

12. 조종사 이외 다른 근무자에 대한 우리의 태도
 팀워크는 상호 존중을 바탕으로 구축된다. 조종사들은 확실히 안전에 중요한 일을 하고 있지만 그들은 다른 팀원들의 도움 없이는 그것을 효과적으로 수행할 수 없다.

13. 사람에 대한 편견
 어떤 사람이 자신의 배경이나 문화, 성별 같은 요소 때문에 다른 사람에 대한 부정적인 태도를 가지고 있다면 그 사람과의 상호 작용이 긍정적일 가능성이 작다.

(사진 = 김진곤 울진 한국항공전문학교 교수)

김진곤

전 대한항공 수석기장 및 교관, 팀장 역임
전 에어부산 A320/321 기장 및 교관
정부위촉심사관 역임
현 울진 한국항공전문학교 지상학술 교수

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