한국항공신문 사람들 코너에서는 (주)카사인터내셔널 대표이사인 김경혜 대표를 인터뷰 하였다. 

김경계 대표는 외국항공사에서 23년을 근무하였다. 일반적으로 20년 이상의 항공사 근무 경험자를 찾기 쉽지 않은 상황에서 여성으로서 20년 넘게 항공사의 현장을 지켰다는 점이 주목할만하다. 게다가 마지막으로 근무했던 가루다인도네시아항공에서는 여객영업 마케팅총괄이사까지 역임하였다.

항공 여행을 위해 지상에서 필요한 예약, 발권, 법인 영업, 영업마케팅까지 전반적인 현장 경험을 모두 직접 경험했다. 김 대표는 일반직이나 항공사 지상직을 도전하기 위해 다수의 학생들이 학원을 다니지만 실제적으로 필요한 교육을 받고 있지 않는 점을 안타까워하여 항공사 운임개론과 항공정산에 대한 깊은 이해를 가지고 책을 집팔하였고 현재 강의 및 특강도 진행하고 있다. 

그녀는 코로나19로 인해 항공환경이 어려워졌을 때도 포기하지 않고 항공사 지상직에 필요한 5권의 책을 집필하였다. 약 3년간 항공사 취업이 아예 이루어지고 있지 않고 출판사에서도 거절을 하는 환경에서도 항공 환경이 바뀌었을 때를 위해 의지를 가지고 책을 썼다. 게다가 지상 현장 경험이 부족한 항공관련학과 교수를 위한 세미나를 매월 열며 직접적인 지식과 정보를 알려주고 있다. 

김 대표는 현재 한국항공대학교에서 석사 과정을 이수하며 자기계발에도 뒤쳐지지 않게 노력하고 있다. 23년의 현장 경험을 바탕으로 백석예술대학교를 거쳐 현재 한라대학교 항공서비스학과 겸임교수로도 활동하며 후학을 양성중에 있다. 

(사진 = 김경혜 대표_한국항공신문)

Q. 간단히 본인 소개 부탁드립니다.

 외국 항공사에서 23년을 근무하였습니다. 항공사 승무원은 아니고 항공사 일반직으로 생각하면 좋습니다. 타이항공에서 10년, 스칸디나비아항공에서 5년, 가루다인도네시아항공에서 8년을 근무하였으며 가루다인도네시아 항공에서는 한국지사 여객영업 마케팅총괄이사로 근무하였습니다. 그리고 이후 퇴사하여 항공 현장 경험을 필요로 하는 학생들을 대상으로 가르치고 있습니다. 백석예대, 한라대, 숭실호스피탈리티, 그 외 다수 학교들의 특강 진행을 하였습니다. 5년간의 교육 경험과 경력을 바탕으로 현재도 계속하여 후진 양성에 힘쓰고 있습니다.

Q. 현재 일하고 계신 '회사'를 간단히 소개 부탁드립니다.

 (주)카사인터내셔널은 빠르게 변화하는 항공산업에 발맞추어 IATA교육과정을 기반으로 하는 항공전문인력을 양성하는 교육기관입니다. 현장을 반영한 교과과정을 통해 학생들의 빠른 업무 습득과 관련 학부 교수님들, 항공업계 종사자들과의 지속적인 소통으로 항공업계의 발전을 도모하고자 합니다.

Q. 회사를 설립하게 된 동기가 있었다면 무엇이었을까요?

 오랜동안 현장에서 일하면서, 늘 고민했던 부분이 인적 자원에 대한 문제였습니다. 학생들과 회사의 인재상에 대한 차이와 항공업무에 대한 사전 정보가 없는 취업으로 인한 잦은 이직률, 이로 인한 전문 인력의 부재 등 전문 인력 양성에 많은 어려움을 느꼈습니다. 항공사들도 수익구조의 다변화와 경쟁력 있는 항공운임의 출현으로 과거에 비해 수익구조가 나빠졌고, 이로 인해 인적자원에 대한 투자를 감소시켰습니다.
 직원의 전문성이 떨어지게 되면 고객 서비스에 영향이 미치게되며 이는 항공사의 브랜드 가치와 이미지에 영향을 미치고 이로 인해  궁극적으로 항공사 매출에 영향을 미치게 되므로, 인적자원에 대한 관리는  회사 내에서 매우 중요한 부분이라고 할 수 있습니다. 외항사 한국지사 총괄을 지내며, 많은 인사 채용과 신입 직원들을 보며 회사 내의 체계적인 사내 교육과 전문성 향상이 무엇보다도 고객서비스 질과 회사의 매출향상에 많은 도움이 될거라고 확신하였습니다. 카사인터내셔널은 제 근무기간동안의 간절한 바램인 항공전문지식을 가진 후배 양성의 길을 열기 시작한 첫걸음이라고 할 수 있습니다.

Q. 교육 부분에서 교수님만의 차별화한 철학은 무엇인가요?

첫번 째는 가장 중요한 점은 원칙에 충실하라.
모든 교과과정이 그렇듯이 항공산업도 지상직, 객실승무직 등 각 업무에 맞는 원칙과 규정이 있습니다. 이는 먼저 직무에 대한 파악을 한 후 각 직무에 따른 기본 지식과 규정을 습득하는 과정입니다.  가끔씩 학생들은 외형적인 표현에만 집중하는 경우가 있는데, 기본 원칙에 충실하지 않으면 자신의 목표에 도달하기가 어렵습니다.

두번 째는 변화하는 트렌드를 업데이트하라. 
항공산업은 끊임없이 발전하고 빠르게 변화하고 있습니다. 모바일을 통한 체크인 및 스마트패스 등 다양한 서비스 방식이 도입되고 있는데 내 직무에 있어서, 혹은 취업을 하고자 하는 학생들의 입장에서 현재의 트렌드를 이해하지 못하고 있으면 항공사 뿐 아니라 다른 관련 업종에서도 업무 진행을 활발하게 하기 어렵습니다.

세번 째는 전문성을 증가시켜라
항공서비스는 매우 전문성을 요구하는 서비스업입니다. 무엇보다도 안전 및 보안과 관련되어 있으므로, 이에 관련한 내용 뿐 아니라 다양한 고객서비스에 대해 나만의 전문지식을 차곡차곡 쌓아야 합니다. IATA는 대부분의 항공사가 적용하는 항공규정의 표준을 제시하고 항공사들은 이에 따라 전문적인 서비스를 공통적으로 제공합니다. 나만의 차별화된 전문지식은 채용 시장 뿐 아니라 종사자들에게도 매우 좋은 기회를 제공받을 것입니다.

(사진 = 카사인터내셔널 제공)

(사진 = 카사인터내셔널 제공)
   

Q. 외항사경력 및 현장 경험을 학교 교육으로 연결하여 특별히 더 중요하게 가르치려는 부분은 무엇일까요?

 수업 시작전에 학생들의 취업 및 진로 결정을 위해 항공사의 다양한 업무에 대한 분석을 먼저 합니다. 학생들은 외부에서 보는 항공사의 업무로만 직무파악을 하기때문에 실제 조직구조나 운영방식에 대해서는 알기가 어렵습니다. 이는 학생들의 진로 결정 시 매우 제한된 선택을 하게 하며, 향후 본인의 취업을 위한 학습과정에도 많은 영향을 끼칩니다.

학생들이 항공 및 관광관련 학과에 입학하였을때 이들에게  가장 먼저 다양한 직종과 직무에 대한 소개를 중요하게 생각합니다. 또한, 교과 과정 진행 시 현재 변경된 규정과 서비스 등 현장의 내용을 최대한 반영하고자 합니다.

Q. 앞으로 카사의 향후 계획 및 목표는 무엇인가요?

 카사인터내셔널은 항공 전문인력을 양성하는 것이 목표이므로, 항공전문교과과정의 개발과 교육프로그램 제공, 그리고 다양한 항공사들과의 업무협약을 통해 사내 교육프로그램의 교류 및 인재 교류를 추구하고 있습니다. 각 항공사들의 인재상에 맞는 학생들을 양성하여 항공사와 학생들의 니즈를 모두 충족시킬 수 있도록, 최종적으로는 항공 산업의 발전에 이바지할 수 있는 회사로 성장하겠습니다.

김경혜 대표

現) (주)카사인터내셔널 대표이사, IATA공인교육센터 KAT지사
現) 한라대학교 항공서비스학과 겸임교수
前) 백석예술대학교 항공서비스학과 겸임교수
前) 가루다인도네시아항공 여객영업마케팅 총괄이사
前) 스칸디나비아항공사 법인영업부
前) 타이항공사 예약발권부

저서) 항공사여객서비스개론
       항공사운임개론
       DCS공항수속서비스개론
       IATA BSP 항공정산
       항공운송기본

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