아시아나항공이 ‘2023 한국 산업 고객 만족도(KCSI)'에서 9년 연속 항공 부문 1위를 달성했다고 21일 밝혔다.

(사진 = 아시아나항공 제공)

KCSI는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 나타내는 종합 지수이며, 한국능률협회컨설팅이 주관한다. 항공 부문 조사는 1995년부터 시작되었으며, 아시아나항공은 이후 현재까지 총 28차례의 평가에서 25차례 1위를 차지했다.

올해 조사는 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 만 18-65세 성인을 대상으로 올해 4-8월 가구 방문 면접 조사 방식으로 이뤄졌다.

아시아나항공은 이번 조사에서 엔데믹 전환 이후 늘어나는 여행 수요에 맞춘 ▲국제선 운항 확대 ▲업사이클링 제품 개발 ▲사회 공헌 활동을 통한 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 실천 ▲'여행세포 연구소'팝업스토어 등을 통한 여행 심리 회복 캠페인 등으로 우수한 평가를 받았다.

또한 앞으로도 여객 노선 네트워크를 꾸준히 확대하고 안전한 항공기 운항을 위한 승무원 훈련을 지속하며 차세대 친환경·고효율 항공기 도입 등 ESG 경영을 강화해나갈 예정이다.

아시아나항공 원유석 대표이사는“아시아나항공에 보내는 고객의 신뢰와 성원에 보다 나은 서비스로 보답하겠다"며“9년 연속 최고의 항공사로 선택해준 고객에게 감사드린다"고 전했다.

한국항공신문 이하인 기자 (haen9712@nate.com)

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