제주항공이 지난해에 이어 2년 연속 '2024 국가서비스대상' LCC(저비용항공사) 부문 1위에 올랐다. (사진 = 제주항공 제공)

산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 국가서비스대상은 부문별로 서비스 가치와 고객 만족, 마케팅-커뮤니케이션 등 항목을 평가해 우수 기업에 수여하는 상이다.

제주항공은 서비스 관리와 유사·경쟁 서비스 대비 경쟁 우위, 고객만족도(CRM) 체계, 광고-마케팅 전략 운영 등에서 높은 점수를 받았다.

특히, 지난해 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하고 항공운송서비스평가 항공교통이용자 보호 충실성 부분에서 최고 등급을 받는 등 고객 편의 개선을 위해 꾸준히 노력한 점을 인정받았다.

제주항공은 27일 "대한민국 1등 LCC로서 항공 여행을 통해 고객들과 행복한 여행 경험을 나누기 위해 노력해 온 점을 인정받았다"고 자평했다.

이어 "앞으로도 고객 중심적 상품 및 서비스 개발을 통해 고객 가치를 높일 수 있도록 노력하겠다"고 덧붙였다.

한국항공신문 박수경 기자(parksu110889@gmail.com)

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