[Trip.com] Client Success Manager

In this Role, you’ll get to:

· Introduce Trip.Biz products and services to new customers.
· Work with regional cross-functional team to implement new corporate accounts in Trip.Biz platform.
· Responsible for establishing & maintaining a positive and long-term relationship with all business partners and clients.
· Proactively monitor client health, platform usage (apps, websites), and service satisfaction, intervening early to address risks and drive continuous improvement
· Navigate internally and externally to leverage the network to drive results.
· Champion client needs internally, collaborating closely with 24/7 service centers, operations, product, and tech teams to resolve issues and influence service enhancements.
· Negotiate new services and solutions to effectively benefit customer needs, and solutions and expand portfolio value.

담당 업무:

· Trip.Biz 제품과 서비스를 신규 고객에게 소개
· 지역별 이해관계자와 협력하여 Trip.Biz 플랫폼에 신규 기업 계정 유치
· 모든 비즈니스 파트너 및 고객과 긍정적이고 장기적인 관계 구축 및 유지
· 고객 현황, 플랫폼 사용량(앱, 웹사이트), 서비스 만족도 사전 모니터링, 위험 요소를 조기에 파악하여 지속적인 개선 추진
· 내부 및 외부 네트워크를 활용하여 성과 창출
· 고객의 요구사항을 적극적으로 대변하고, 24시간 서비스 센터, 운영, 제품 및 기술 팀과 긴밀히 협력하여 문제 해결 및 서비스 개선 추진
· 고객의 요구사항과 포트폴리오 가치를 효과적으로 충족할 수 있는 새로운 서비스 및 솔루션 협상

What you’ll Need to Succeed:

· Bachelor’s degree or equivalent practical experience.
· With at least 3 years’ experience in B2B Client Success, Key Account Management, or Strategic Account Management, with a proven track record in the corporate travel, SaaS, or technology sector.
· Ability to speak and write Korean and English fluently.
· Experience in travel-related fields is an advantage.
· Great communication skill.
· Demonstrated ability to think strategically about complex challenges and develop recommendations and action plans.
· Experience managing and building relationships with cross-functional teams both internally and externally.
· Excellent analytical, problem solving and sales skills.
· Excellent client relationship and servicing skills.

필요 역량:

· 학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 경험
· 기업 출장, SaaS 또는 기술 분야에서의 B2B 고객 성공 분야 담당, 주요 고객 관리 또는 전략적 고객 관리 분야에서 최소 3년 이상 경력 보유자 또는 해당 분야에서 검증된 실적을 갖춘 지원자
· 한국어와 영어를 유창하게 구사할 수 있는 지원자
· 여행 관련 분야에서의 경험 우대
· 뛰어난 커뮤니케이션 능력
· 복잡한 문제에 대해 전략적으로 사고하고 해결책 및 실행 계획을 수립할 수 있는 능력
· 내부의 다양한 부서와 협력 관계를 구축하고 관리해본 경험 보유자
· 탁월한 분석력, 문제 해결 능력 및 영업 능력 보유자
· 탁월한 고객 관계 관리 및 서비스 제공 능력 보유자

자격요건

· 관련 업무 경력 3년 이상 또는 해당 분야에서 검증된 실적을 갖춘 지원자
· 대학교졸업 (4년) 이상 또는 이에 상응하는 실무 경험

근무조건

· 고용형태 : 정규직 (수습 3개월)
· 급여 : 면접 후 결정
· 근무지 : 서울 종로구 종로3길 17 D타워

채용절차

· 접수기간 : 채용시 마감
· 제출서류 : 자유양식 영문이력서
· 접수방법 : 홈페이지 지원
· 전형절차 : 서류전형(영문이력서), HR screening Interview → 1차 실무진면접 → 2차 경영진면접 → 최종합격

유의사항

· 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

지원 사이트: https://www.jobkorea.co.kr/Recruit/GI_Read/48405168?Oem_Code=C1&logpath=1&stext=항공사&listno=36&sc=630